Bỏ qua menu, tới nội dung chính
Miễn phí giao hàng cho đơn từ 500.000đ, đổi cỡ trong 14 ngày nếu đồ chưa giặtThanh toán khi nhận hàng, mở thùng kiểm tra trước khi trả tiền
Mây Con

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Bé lớn nhanh nên chuyện đổi cỡ là chuyện thường ở Mây Con. Trang này nói rõ món nào được đổi, đổi trong bao lâu, điều kiện ra sao và ba mẹ gửi yêu cầu bằng cách nào, để ba mẹ yên tâm mua đồ cho bé mà không sợ vừa hay không vừa.

Đổi cỡ trong 14 ngày

Quần áo, đồ ngủ, khăn và chăn được đổi sang cỡ hoặc màu khác trong 14 ngày kể từ ngày ba mẹ nhận hàng, nếu còn đủ các điều sau:

  • Món đồ chưa giặt, chưa mặc ra ngoài, còn thẻ treo và nhãn hiệu.
  • Không dính sữa, thức ăn, mùi nước hoa hay vết bẩn khác.
  • Còn túi và hộp đi kèm nếu là hộp quà sơ sinh.

Ba mẹ thử cho bé ở nhà trong lúc bé còn tỉnh táo, không cần cắt mác. Nếu cỡ chưa vừa, Mây Con đổi sang cỡ khác cùng mẫu; trường hợp cỡ mới có giá khác, hai bên tính phần chênh lệch.

Đổi mới khi hàng lỗi hoặc giao nhầm

Hàng bị lỗi may, bung chỉ, hỏng khoá kéo, nứt gỗ, sai màu hoặc sai cỡ so với đơn đã đặt sẽ được đổi mới, Mây Con chịu phí vận chuyển hai chiều. Ba mẹ chụp ảnh chỗ lỗi và gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận để Mây Con kiểm tra nhanh.

Những món không nhận đổi

  • Chén, thìa, yếm, bình tập uống và các món silicone đã mở hộp hoặc đã dùng, vì lý do vệ sinh cho bé.
  • Nón, bao tay, bao chân sơ sinh và khăn sữa đã bóc túi.
  • Món đã giặt, đã sửa, đã cắt mác hoặc có dấu hiệu đã dùng.
  • Hàng khuyến mãi xả kho có ghi rõ “không đổi trả” trên trang sản phẩm.

Cách gửi yêu cầu

  1. Nhắn Zalo hoặc gọi hotline 0909 612 738, cho Mây Con mã đơn và món cần đổi.
  2. Gửi vài tấm ảnh món đồ (cả thẻ treo) và, nếu là hàng lỗi, ảnh chỗ lỗi.
  3. Mây Con xác nhận trong ngày làm việc và hướng dẫn gửi hàng về cửa hàng 128 Hoa Lan, P.2, Q. Phú Nhuận, TP.HCM.
  4. Nhận được hàng, Mây Con kiểm tra rồi gửi món mới trong 1–2 ngày.

Phí gửi lại

Đổi cỡ theo nhu cầu của ba mẹ thì ba mẹ chịu phí gửi về, Mây Con chịu phí gửi món mới đi nếu đơn đổi thuộc diện miễn phí giao từ 500.000đ. Hàng lỗi hay giao nhầm thì Mây Con chịu cả hai chiều.

Hoàn tiền

Trường hợp món bị lỗi mà Mây Con không còn hàng để đổi, ba mẹ được hoàn tiền sản phẩm trong 3–5 ngày làm việc sau khi cửa hàng nhận lại hàng. Đơn thanh toán khi nhận hàng sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng ba mẹ cung cấp qua Zalo.

Bé bị mẩn đỏ khi mặc đồ mới

Nếu bé có dấu hiệu đỏ da, ngứa hay nổi mẩn sau khi mặc, ba mẹ ngưng cho bé dùng món đó và đưa bé đi khám bác sĩ nhi. Sau đó nhắn cho Mây Con: đây là trường hợp cửa hàng sẽ xem xét đổi sang chất liệu khác dù món đã mặc thử.

Zalo