Chính sách vận chuyển
Trang này nói rõ Mây Con giao đồ cho bé thế nào: khi nào đơn được đóng gói, bao lâu thì tới tay ba mẹ, phí giao bao nhiêu và theo dõi đơn ở đâu. Còn điều gì chưa rõ, ba mẹ gọi hotline 0909 612 738 hoặc nhắn Zalo cùng số, Mây Con trả lời từ 08:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần.
Phạm vi giao hàng
Mây Con giao tới mọi tỉnh thành qua các đơn vị vận chuyển đối tác. Với địa chỉ ở huyện đảo hoặc vùng xa mà đơn vị vận chuyển không tới được, Mây Con sẽ gọi cho ba mẹ trước khi gửi để thống nhất chỗ nhận hàng.
Phí giao hàng
- Phí giao hàng là 30.000đ cho mỗi đơn, áp dụng toàn quốc.
- Miễn phí giao hàng cho đơn từ 500.000đ, tính trên giá trị sản phẩm sau khi đã trừ mã giảm giá.
- Phí giao hiện ở bước thanh toán, trước khi ba mẹ bấm đặt đơn.
Thời gian xử lý và giao hàng
Đơn đặt trước 16:00 được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày, đơn đặt sau 16:00 hoặc vào ngày lễ được xử lý sáng hôm sau. Thời gian giao dự kiến là 1–4 ngày: khoảng 1–2 ngày cho TP.HCM và các tỉnh lân cận, 2–4 ngày cho các tỉnh còn lại. Mùa mưa bão hoặc dịp khuyến mãi lớn, đơn có thể chậm thêm một đến hai ngày. Khi đó Mây Con sẽ nhắn báo trước để ba mẹ không phải chờ trong lo lắng, nhất là với những món cần dùng gấp như đồ sơ sinh.
Đóng gói đồ của bé
Quần áo, khăn và chăn được gấp gọn, cho vào túi vải hoặc túi giấy sạch, rồi mới vào hộp carton ngoài. Đồ chơi gỗ và ghế ăn dặm được chèn giấy hai bên để không va đập. Chén, thìa và yếm silicone nằm trong túi riêng, không chung túi với đồ vải. Mỗi món còn nguyên tem và thẻ treo của Mây Con khi tới tay ba mẹ; nếu thùng bị móp, rách hoặc hàng có dấu hiệu đã mở, ba mẹ chụp ảnh và báo ngay cho cửa hàng.
Theo dõi đơn hàng
Sau khi đặt hàng, ba mẹ nhận email xác nhận kèm mã đơn. Khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển, ba mẹ nhận thêm mã vận đơn. Ba mẹ có thể xem trạng thái đơn bất cứ lúc nào ở trang Tra cứu đơn hàng trên website, chỉ cần nhập mã đơn và số điện thoại đã đặt.
Thanh toán khi nhận hàng
Mây Con hiện chỉ nhận thanh toán khi nhận hàng (COD). Ba mẹ kiểm tra bên ngoài thùng, đối chiếu số kiện rồi trả tiền cho nhân viên giao hàng. Không cần trả trước khoản nào khi đặt đơn.
Khi không nhận được hàng
Nếu đơn vị vận chuyển gọi không được hoặc nhà vắng người, họ sẽ giao lại thêm hai lần. Sau ba lần không thành công, đơn được hoàn về cửa hàng và Mây Con sẽ liên hệ để giao lại khi ba mẹ tiện. Ba mẹ ghi giúp số điện thoại và địa chỉ đầy đủ số nhà, tên đường, phường hoặc xã để đơn tới nhanh nhất.
Nhận tại cửa hàng
Ba mẹ ở TP.HCM có thể chọn ghé lấy hàng tại 128 Hoa Lan, P.2, Q. Phú Nhuận, TP.HCM, mở cửa từ 08:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần. Đơn nhận tại cửa hàng không tính phí giao, và ba mẹ có thể thử cỡ cho bé ngay tại quầy trước khi lấy.